Hot Sale: el día después

Matías Italiano dialogó en Peripatéticos sobre el evento de venta online y aconsejó los pasos a seguir cuando recibimos un producto que no reúne las características o condiciones contratadas.

En el día de ayer terminó el Hot Sale organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, «ha tenido mucha masivividad por el contexto que estamos teniendo ya que la gente no puede salir».

El Director del Instituto Derecho del Consumidor del Colegio de Abogados Bahía Blanca brindó varias recomendaciones para evitar ser perjudicados, como por ejemplo no brindar datos personales que no estén relacionados con la compra que se quiere realizar, visitar páginas oficiales o proveedores que tengan trayectoria en el rubro, no enviar fotografía de la tarjeta de crédito o débito, y en lo posible no enviar fotografía del documento de identidad.

En el caso de que el producto no llega a ser el mismo que uno contrató se pueden dar situaciones vinculadas a la falta de información o publicidad engañosa, «si el producto que seleccioné y lo pagué cuando llega no es el que yo necesitaba por determinadas características, el consumidor tiene la posibilidad de poder reclamar».

La Ley de Defensa al Consumidor indica que si el producto no reúne las características o condiciones contratadas el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato.

«Aconsejamos que se realicen capturas de pantalla de la compra y siempre los reclamos en un primer paso se formalizan ante la empresa o proveedor», expresó Matías. Si la empresa no brinda solución o la solución no es la adecuada es importante pedir ayuda a los organismos de defensa consumidor que son gratuitos, «en Bahía Blanca contamos con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) para defendernos y protegernos».

Además, la OMIC podría actuar de oficio, en el caso de ver publicidades engañosas, sin una denuncia previa y puede labrar las actas pertinentes como sucedió con la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de los Consumidores (SSADC) labrando a 17 empresas.

«La legislación que protege el comercio electrónico en hay determinadas prácticas se van a tener que aggiornar o actualizar como por ejemplo lo vinculado a utilización de datos personales. La Justicia debería tener una mirada más protectora hacia el consumidor», subrayó Italiano.

El Diplomado en Derecho del Consumidor conversó sobre los consumidores hipervulnerables, «tienen una vulnerabilidad más agravada y se analizan acorde a cuestiones de género, de edad, las capacidades físicas y socioeconómicas; en el contexto de pandemia se emitió una resolución nº 139 de la secretaria de Comercio Interior que legisla y protege a los consumidores hipervulnerables».

Sobre los reclamos más recurrentes recibidos mencionó que está relacionado a las tarjetas de crédito y telefonía celular, «se da por la masividad y cuestiones de abonos o promociones».

-F-

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